From the Blog

Beslissing in de zaak PVC-vloer

Consument heeft bij de ondernemer een PVC-vloer besteld. Deze vloer is door de ondernemer geplaatst. In de periode die daar op volgt heeft de consument meerdere malen geklaagd over de kwaliteit van zowel de door de ondernemer gebruikte materialen als de kwaliteit van het legwerk. De ondernemer heeft meerdere malen[…]

Garantie “refurbished”telefoon

De consument heeft in 2016 een “refurbished” telefoon gekocht bij de ondernemer. Na een jaar vertoonde het toestel gebreken, er kon geen gebruik meer worden gemaakt van 3G internet en het touchscherm werkte regelmatig niet. Aangezien er bij het toestel 2 jaar garantie zat heeft de consument hiervan gebruik gemaakt[…]

Beslissing: Retourbrief

Consument heeft bij ondernemer een haarverzorgingsproduct besteld en dit product teruggestuurd naar de ondernemer. De consument aangegeven dat het herroepingsrecht hierbij van toepassing is  De consument stelt dat het retourformulier in ingevuld  binnen de wettelijke termijn van 14 dagen, retour is gezonden.De retourzending is door de ondernemer verwerkt. De ondernemer[…]

Beslissing refurbished telefoon

Consument heeft een ‘refurbished’ Iphone afgenomen van Ondernemer. Het geleverde toestel voldeed volgens de consument niet zoals verwacht mag worden van een telefoon van die prijs: het toestel functioneerde enkele maanden na ingebruikname door de consument niet meer. Het toestel is meerdere malen teruggestuurd en door de ondernemer zonder resultaat[…]

Uitspraak in de zaak “de geblokkeerde mediaspeler”

Consument heeft bij de ondernemer een “refurbished” mediaspeler gekocht. Kort na de levering bleek dat het apparaat voor verder gebruik geblokkeerd was. De mediaspeler is, met het oog op diefstalpreventie, zo ontworpen dat enkel de geregistreerde persoon het apparaat kan gebruiken door er zijn ID aan te koppelen. De consument[…]

Uitspraak in de zaak “non-conformiteit onderdeel telefoon”

Consument heeft een door hem bestelde zgh. homebutton voor zijn mobiele telefoon van de ondernemer geleverd gekregen. De consument heeft de ondernemer enkele dagen later op de hoogte gebracht van het feit dat het geleverde onderdeel kennelijk niet aan de eisen voldoet die hij daaraan mag stellen, de knop past[…]

Uitspraak in de zaak “installatiekosten gashaard”

Consument heeft een gashaard gekocht bij de ondernemer. Daarbij is eveneens de opdracht overeengekomen de haard te installeren. In de offertes die aan deze opdracht vooraf zijn gegaan, staat telkens de volgende standaardzin bij de prijsopgave voor de installatiekosten: “prijs wordt definitief bepaald nadat onze monteur de situatie ter plaatse[…]

Uitspraak in de zaak “de voetbalkaarten”

Consument heeft een voetbalreis geboekt bij de ondernemer. De wedstrijd die door de consument was geboekt is verplaatst waarop de ondernemer een alternatieve reis heeft aangeboden waarmee de consument akkoord is gegaan. De factuur voor deze reis is te laat betaald, waardoor de ondernemer de consument een verzuimboete heeft opgelegd,[…]

Uitspraak in de zaak “product beschadigd bij retour”

De consument bestelt bij de ondernemer een hoverboard en retourneert deze (binnen de geldende wettelijke termijnen) via de gratis retourservice van de ondernemer. De ondernemer stelt bij het verwerken van de retour vast dat het product beschadigd is geraakt en niet meer verkoopbaar is. De ondernemer spreekt de consument aan[…]

Uitspraak in de zaak “de kapotte televisie – niet conform product?”

Consument heeft bij een webwinkel op afstand een nieuwe televisie gekocht. Na twee maanden heeft de consument aan de ondernemer laten weten dat de televisie gebreken vertoont. Daarop heeft de ondernemer een reparateur ingeschakeld die heeft geconstateerd dat het scherm niet voldeed aan de redelijke eisen die mogen worden gesteld.[…]