From the Blog

Uitspraak in de zaak “product beschadigd bij retour”

De consument bestelt bij de ondernemer een hoverboard en retourneert deze (binnen de geldende wettelijke termijnen) via de gratis retourservice van de ondernemer. De ondernemer stelt bij het verwerken van de retour vast dat het product beschadigd is geraakt en niet meer verkoopbaar is. De ondernemer spreekt de consument aan voor de geleden schade. De consument eist volledige restitutie van het aankoopbedrag.

 

Standpunt consument:

De consument stelt dat zij het artikel onbeschadigd retour heeft gezonden en de beschadigingen daarom niet voor haar rekening moeten komen. Het door de ondernemer geleverde bewijs, in de vorm van foto’s, trekt zij in twijfel omdat het een ander hoverboard zou betreffen dat zij retour heeft gestuurd. Tevens geeft zij aan de foto’s dusdanig “vaag” zijn dat er niet vastgesteld kan worden dat er schade is ontstaan.

 

Standpunt ondernemer:

De ondernemer stelt dat het hoverboard beschadigd is afgeleverd en levert hiervoor bewijs in de vorm van foto’s waarop de beschadigingen zichtbaar zouden zijn. De foto’s zijn volgens de ondernemer wel van het hoverboard van de consument, daar het retourproces zodanig is ingericht dat het onmogelijk is dat er een ander product wordt verwerkt als de retour van een bepaalde klant.

 

Samenvatting overwegingen beoordelaar DigiDispuut:

Volgens de beoordelaar staat voldoende vast dat op de foto’s die de ondernemer heeft gemaakt het retour gestuurde hoverboard van de consument is. Doordat er bij het maken van de foto’s een flitser is gebruikt worden de kleuren op de foto’s anders weergegeven.

Tevens stelt de beoordelaar vast dat het product beschadigd moet zijn geraakt ergens tussen het moment van afleveren aan het adres van de consument en het in ontvangst nemen van de retour van de ondernemer. De consument heeft geen bewijs geleverd dat het hoverboard onbeschadigd is geretourneerd. De reden van het retour (evenwichtsproblemen door de gebruiker) geeft het vermoeden dat er lichte lakbeschadigingen zijn toegebracht door onjuist gebruik. Bovendien heeft de ondernemer geen melding gedaan van beschadigd verpakkingsmateriaal.

Van belang is dat de consument in principe verantwoordelijk is voor de juiste retourzending. Verder is de beoordelaar van mening dat de ondernemer zich coulant naar de consument heeft opgesteld door zich bereid te tonen een gedeelte van de aankoopprijs te restitueren, waar in principe de gehele schaden voor rekening van de consument dient te komen. De consument heeft weliswaar recht op het “normaal uitproberen” van een product, maar het gaat te ver om te stellen dat er bij “normaal uitproberen” beschadigingen ontstaan aan de lak.

 

Beslissing beoordelaar:

De consument dient de schade die de ondernemer lijdt vanwege de vastgestelde gebreken te vergoeden.

De ondernemer verrekend de geleden schade met de te restitueren aankoopprijs en betaald het restbedrag uit aan de consument.

 

De volledige uitspraak is hieronder te downloaden.

Uitspraak in de zaak “product beschadigd bij retour

20 comments

  1. tiang teras - 15 mei 2020 13:48

    Hmm it seems like your site ate my first comment (it was extremely long) so I guess I’ll just sum it
    up what I wrote and say, I’m thoroughly enjoying your blog.
    I as well am an aspiring blog writer but I’m still new to everything.
    Do you have any tips and hints for novice blog writers?
    I’d really appreciate it.

  2. https://www.bloglovin.com/@donghoxwatch/orient-sun-moon-2019-nhat-nguyet-trung-phung - 23 mei 2020 18:04

    Very nice post. I simply stumbled upon your weblog and wanted
    to say that I’ve truly enjoyed browsing your weblog posts.

    In any case I’ll be subscribing in your feed and I’m hoping you write again very
    soon!
    https://www.bloglovin.com/@donghoxwatch/orient-sun-moon-2019-nhat-nguyet-trung-phung

  3. https://www.bloglovin.com/@donghoxwatch/sieu-pham-dong-ho-cho-cac-bac-tuoi-than - 23 mei 2020 22:44

    Simply wish to say your article is as surprising.

    The clearness in your post is simply great and i can assume you’re an expert on this subject.
    Fine with your permission allow me to grab your feed to keep up to date
    with forthcoming post. Thanks a million and please continue the gratifying work.

    https://www.bloglovin.com/@donghoxwatch/sieu-pham-dong-ho-cho-cac-bac-tuoi-than

  4. https://www.bloglovin.com/@donghoxwatch/can-canh-sieu-pham-ogival-doc-long-quyen - 23 mei 2020 23:03

    Hey there! This is my 1st comment here so I just wanted
    to give a quick shout out and tell you I really enjoy reading your posts.
    Can you suggest any other blogs/websites/forums that deal with the same topics?
    Thank you so much!
    https://www.bloglovin.com/@donghoxwatch/can-canh-sieu-pham-ogival-doc-long-quyen

  5. https://www.bloglovin.com/@donghoxwatch/dieu-gi-tao-nen-con-bao-tissot-tai-viet-nam - 24 mei 2020 12:11

    Can I simply just say what a relief to uncover someone who truly understands what they’re talking about on the net.
    You certainly understand how to bring an issue to
    light and make it important. A lot more people ought to check this out and understand this
    side of your story. I was surprised you are not more popular given that you most certainly have the gift.

    https://www.bloglovin.com/@donghoxwatch/dieu-gi-tao-nen-con-bao-tissot-tai-viet-nam

  6. https://www.bloglovin.com/@donghoxwatch/nhung-xu-huong-dong-ho-len-ngoi-vao-nam-2020 - 25 mei 2020 10:05

    Greetings from Colorado! I’m bored at work so I decided to check out your site on my iphone during lunch break.
    I enjoy the knowledge you provide here and can’t wait to take a look when I
    get home. I’m shocked at how fast your blog loaded
    on my cell phone .. I’m not even using WIFI, just 3G ..
    Anyhow, very good site!
    https://www.bloglovin.com/@donghoxwatch/nhung-xu-huong-dong-ho-len-ngoi-vao-nam-2020

  7. Streaming site to watch great videos - 28 mei 2020 22:09

    constantly i used to read smaller articles that as well clear their motive, and that
    is also happening with this paragraph which I am reading at this place.

  8. globalsuppliesnetwork.com - 30 mei 2020 21:09

    I do not even know how I finished up here, but
    I believed this submit was once great. I do not realize who you’re but definitely you’re going to
    a famous blogger should you aren’t already. Cheers!

  9. Clavon Condo - 31 mei 2020 20:50

    Nice post. I was checking constantly this blog and
    I am impressed! Extremely useful information specially the last part 🙂 I care
    for such info a lot. I was looking for this particular information for a very long time.
    Thank you and best of luck.

  10. The avenir - 31 mei 2020 21:18

    I am not sure where you are getting your info,
    but great topic. I needs to spend some time learning
    more or understanding more. Thanks for great information I was looking
    for this information for my mission.

  11. www.theavenues-southresidence.com - 31 mei 2020 23:05

    Thanks for sharing your thoughts. I really appreciate your efforts and I am waiting for your next write ups thank you once again.

  12. myra condo - 1 juni 2020 05:30

    I have to thank you for the efforts you have put in writing
    this blog. I really hope to see the same high-grade content from you in the future as well.
    In truth, your creative writing abilities has inspired me
    to get my own blog now 😉

  13. AmyPoeby - 2 juni 2020 22:06

    buy propecia pills

  14. KiaPoeby - 3 juni 2020 00:11

    cialis soft gel caps

  15. LisaPoeby - 3 juni 2020 09:40

    trazodone 50 mg

  16. AmyPoeby - 4 juni 2020 21:06

    kamagra 100 mg tablet

  17. KiaPoeby - 5 juni 2020 10:01

    kamagra 100 mg tablet

  18. TeoPoeby - 5 juni 2020 14:09

    lasix coupon

  19. LisaPoeby - 5 juni 2020 18:23

    accutane buy

  20. KiaPoeby - 6 juni 2020 09:45

    female pink viagra

Have your say